Articolo 1 - Oggetto e applicabilità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alla vendita di tutti i prodotti forniti da: La società Pigiami Natale Famiglia© attraverso il suo sito web https://pigiami-natale-famiglia.com, con sede in Francia. Di seguito la “Società” o il “Venditore”, ai clienti che sono consumatori, cioè a qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non rientranti nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola, di seguito il “Cliente”. Ogni ordine di prodotti implica l’accettazione incondizionata da parte del Cliente e la piena adesione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono su qualsiasi altro documento: cataloghi, pubblicità, istruzioni, salvo diverso accordo esplicito e preventivo della Società. La Società offre la vendita di collane. La Società non vende prodotti ai minori. Se il Cliente ha meno di diciotto (18) anni, può utilizzare il sito web solo sotto la supervisione di un genitore o di un tutore. Le foto mostrate sul sito non sono vincolanti e possono differire dai modelli fotografati. Queste differenze sono dovute alle impostazioni dei diversi schermi e fotocamere, all’illuminazione dei prodotti, all’angolo di ripresa, ecc. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. In tal caso, si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine del Cliente.
Articolo 2 - Contatto con il cliente
Il servizio clienti e il servizio post-vendita della Società sono raggiungibili esclusivamente via e-mail all’indirizzo contatto@pigiami-natale-famiglia.com. Il Cliente deve indicare nell’e-mail il proprio nome e cognome, l’oggetto della richiesta e il numero dell’ordine. Per richieste di tipo professionale (partenariati, media, offerte contrattuali), la Società è raggiungibile esclusivamente via e-mail all’indirizzo contatto@pigiami-natale-famiglia.com
Articolo 3 - Definizioni
“Cliente” indica ogni cliente consumatore che ha effettuato un ordine. “Condizioni Generali di Vendita” indica il presente contratto di vendita. “Ordine” indica qualsiasi ordine di prodotti effettuato sul sito web pigiami-natale-famiglia.com. “Carrello” indica tutti i prodotti selezionati. “Prodotti” indica i beni offerti in vendita sul sito web. Ogni descrizione del prodotto contiene il prezzo, la possibilità di contattare il servizio clienti, le specifiche tecniche del prodotto, la disponibilità in magazzino e, se del caso, le recensioni di altri consumatori. La “Società” indica la società Pigiami Natale Famiglia©. Il “Sito” indica il sito web pigiami-natale-famiglia.com, di esclusiva proprietà della Società. “Area geografica dell’offerta” indica tutti i paesi in cui la Società offre i prodotti in vendita e consegna gli ordini, vale a dire la Francia e l’Europa.
Articolo 4 - Inoltro di un ordine
Il cliente effettua l'ordine tramite il sito web: il cliente registra e conferma l'ordine sul sito web. Per effettuare un ordine sul sito, il cliente sceglie liberamente uno o più prodotti dal catalogo del sito, cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nella pagina "Carrello", il cliente ha la possibilità di rivedere i dettagli del suo ordine e correggere eventuali errori prima di confermarlo. Nella pagina "Informazioni", il cliente deve inserire i suoi dati di contatto. Può scegliere di seguire il suo ordine via email selezionando l'apposito campo. Nella pagina "Spedizione", il cliente deve selezionare il metodo di spedizione offerto. Nella pagina "Conferma", il cliente deve inserire i suoi dati bancari e l'indirizzo di fatturazione. Il cliente ha anche la possibilità di inserire un codice promozionale, se ne possiede uno. Un riassunto completo dell'ordine viene visualizzato. Il cliente ha la possibilità di modificare tutti gli elementi dell'ordine prima di concluderlo. Il cliente è responsabile di eventuali errori relativi all'ordine, ai prodotti e alle informazioni di contatto. La vendita è valida quando il cliente conferma l'ordine cliccando sul pulsante "Completa il mio ordine", accetta le Condizioni Generali di Vendita e effettua il pagamento secondo il metodo scelto, fermo restando il diritto di recesso. La data di conferma dell'ordine corrisponde alla data di ricevimento del pagamento completo del prezzo totale.
Articolo 5 - Disponibilità
Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul sito web e soggette alla disponibilità in magazzino, salvo promozioni speciali contrassegnate come tali su pigiami-natale-famiglia.com. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’effettuazione dell’ordine, la Società informerà il Cliente via e-mail. L’ordine sarà quindi automaticamente annullato e la Società rimborserà al Cliente l’intero importo già pagato entro e non oltre trenta (30) giorni dal pagamento dell’importo versato.
Articolo 6 - Esercizio del diritto di recesso
In tutte le transazioni a distanza, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione della merce o all'accettazione dell'offerta per un servizio, senza dover fornire motivazioni e senza pagare penalità. L'esercizio di questo diritto conclude il presente contratto. Se i quattordici (14) giorni terminano di sabato, domenica o giorno festivo o non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Il cliente ha quindi altri quattordici (14) giorni per restituire la merce alla società all'indirizzo specificato nell'Articolo 1. Il cliente non deve restituire il prodotto direttamente al produttore. Può incaricare il corriere di sua scelta, assicurandosi che la manipolazione e il trasporto avvengano nelle migliori condizioni. L'imballaggio protettivo dei prodotti è a carico del cliente. La società raccomanda di restituire la merce tramite posta raccomandata o con tracciabilità della spedizione. I costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, così come i rischi associati al trasporto del prodotto, di qualsiasi tipo. Il cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, a condizione che la società abbia informato il cliente del suo diritto di recesso. Saranno accettati solo i prodotti in condizioni pari al nuovo nella loro confezione originale. In caso di diminuzione del valore del prodotto, non verrà accettata nessuna restituzione. I prodotti che sono stati sigillati dal cliente dopo la consegna non possono essere restituiti.
Articolo 7 - Rimborso e Spese
Se il diritto di recesso viene esercitato, il Cliente ha diritto al rimborso dell’intero importo pagato. Verrà inviata un’e-mail al Cliente per confermare che la merce restituita è stata ricevuta e verificata dalla Società. La Società informerà il Cliente della propria decisione di approvare o respingere la richiesta di rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla data in cui la Società è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. La Società rimborserà l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale. L’esercizio del diritto di recesso entro il termine legale stabilito termina l’obbligo delle parti di eseguire il presente contratto e tutti i contratti ad esso collegati, senza che al Cliente vengano addebitati altri costi oltre a quelli per la restituzione dei prodotti. In caso di ritardo nel rimborso, il Cliente deve prima contattare l’emittente della carta di credito, poi la banca e infine la Società all’indirizzo e-mail seguente: contatto@pigiami-natale-famiglia.com.
Articolo 8 - Prezzi
Il prezzo totale dell'ordine comprende il prezzo lordo dei prodotti e, eventualmente, i costi di consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati in Euro (€). I prodotti sono fatturati sulla base dei prezzi validi sul sito web al momento dell'accettazione dell'ordine. I codici sconto così come le promozioni e gli sconti non sono cumulabili. I prezzi e le tariffe possono essere modificati dalla società in qualsiasi momento.
Articolo 9 - Pagamento
Con l'inoltro di un ordine, il cliente dichiara di disporre delle garanzie finanziarie adeguate per effettuare il pagamento e di saldare gli importi dovuti tempestivamente, in conformità alle disposizioni legali. Il pagamento delle fatture avviene immediatamente alla conferma dell'ordine secondo il metodo di pagamento scelto liberamente dal cliente. Il pagamento dell'ordine da parte del cliente può essere effettuato tramite: - Carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express): Tutti i numeri delle carte di credito vengono criptati con una cifratura a 256 bit al momento dell'inserimento dell'ordine. Vengono decifrati solo sul server del processore di pagamento. Queste informazioni non sono presenti in chiaro su nessun sito web e quindi non sono accessibili né alla società né a terzi. Nel caso di pagamento con carta di credito, l'addebito avviene solo al momento della conferma dell'ordine. Il pagamento è immediato. Non sono accettati bonifici bancari o assegni. Le informazioni sulla transazione di acquisto vengono conservate per il tempo necessario all'elaborazione dell'ordine. Dopo il completamento dell'ordine, le informazioni sulla transazione di acquisto vengono eliminate.
Articolo 10 - Trasferimento della proprietà e dei rischi
Il cliente acquista la proprietà dei prodotti ordinati progressivamente con il pagamento del prezzo. Qualsiasi inadempienza dell'obbligo di pagamento da parte del cliente, per qualsiasi motivo, autorizza la società a richiedere giudizialmente la risoluzione di questo contratto di vendita e la restituzione dei prodotti. La consegna comporta il trasferimento del possesso fisico o del controllo del prodotto al cliente. Qualsiasi rischio di perdita o di danneggiamento delle merci passa al cliente non appena questi, o un terzo da lui designato che non sia il trasportatore proposto dalla società, prende fisicamente possesso dei prodotti. Se il cliente affida la consegna del prodotto a un trasportatore diverso da quello proposto dalla società, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente non appena il prodotto viene consegnato al trasportatore.
Articolo 11 - Tempi di consegna
Il tempo di consegna è il periodo tra la conferma dell'ordine e la consegna fisica del prodotto al cliente, esclusa l'installazione o il disimballaggio. La consegna avviene entro il termine specificato al momento dell'ordine, salvo in caso di forza maggiore. Se non viene specificata una data di consegna del prodotto, la società consegnerà il prodotto al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione delle Condizioni Generali di Vendita. Se la consegna non avviene entro il termine indicato dalla società, il cliente può, dopo aver imposto un termine, richiedere la risoluzione del contratto o la cancellazione dell'acquisto tramite lettera raccomandata o su altro supporto duraturo. Il contratto si considera risolto non appena la società riceve la lettera raccomandata con l'avviso di risoluzione, a meno che la consegna non sia avvenuta nel frattempo.
Articolo 12 - Condizioni di consegna
La consegna avviene all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine. La società può contattare il cliente per verificare la correttezza dei dati di contatto. Se la consegna non può essere effettuata a causa di un errore di inserimento del cliente, i costi di ritorno sono a carico del cliente. In questo caso, la società non è responsabile per il prolungamento dei tempi di consegna. La consegna è effettuata tramite un corriere e avviene secondo le modalità specifiche del corriere. La consegna si considera completata non appena i prodotti sono fisicamente consegnati al cliente dal corriere. Il documento di consegna firmato e datato dal cliente al momento della ricezione costituisce prova del trasporto e della consegna. È responsabilità del cliente controllare lo stato del prodotto consegnato alla presenza del fornitore e segnalare eventuali danni o parti mancanti sul documento di consegna, rifiutando eventualmente il prodotto e informando la società.
Articolo 13 - Responsabilità e garanzie legali
La Società è pienamente responsabile nei confronti del Cliente per la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dalle Condizioni Generali di Vendita, indipendentemente dal fatto che tali obblighi siano adempiuti dalla stessa Società o da altri fornitori di servizi, in particolare dai corrieri, fatto salvo il suo diritto di ricorso contro questi ultimi. Tuttavia, la Società può essere esonerata in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che la mancata o cattiva esecuzione delle Condizioni Generali di Vendita è imputabile al Cliente o a un evento imprevedibile e inevitabile di un terzo rispetto al contratto o a un caso di forza maggiore. Se il prodotto presenta un difetto di conformità o un vizio occulto, il cliente europeo ha la possibilità di scegliere tra la garanzia legale di conformità (a), prevista dagli articoli L 217-4 a L 217-14 del Codice del Consumo francese, e la garanzia contro i vizi occulti (b), prevista dall’articolo 1641 e seguenti del Codice Civile francese. a) Garanzia legale di conformità: Poiché la Società vende prodotti in Francia e in Europa, essa è responsabile per i difetti di conformità esistenti prima dell’acquisto dei prodotti venduti, alle condizioni degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese. Questa garanzia non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti derivanti dal mancato rispetto delle precauzioni d’uso. I difetti e il deterioramento dei prodotti consegnati, dovuti a condizioni di stoccaggio e/o conservazione anomale da parte del Cliente, in particolare a incidenti di qualsiasi tipo, non danno diritto alla garanzia della Società. Se il Cliente invoca la garanzia legale di conformità, ha: • un periodo di due (2) anni dalla consegna del bene per agire; • la scelta tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese; • nessun obbligo di fornire prova dell’esistenza del difetto di conformità entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del bene. b) Garanzia legale contro i vizi occulti La Società è responsabile per i vizi occulti del bene venduto, che lo rendono inadatto all’uso previsto o che ne riducono talmente l’uso da non essere stato acquistato, o acquistato a un prezzo inferiore, se il Cliente ne fosse stato a conoscenza, secondo le condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. Questa garanzia non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti derivanti dal mancato rispetto delle precauzioni d’uso. I difetti e il deterioramento dei prodotti consegnati, dovuti a condizioni di stoccaggio e/o conservazione anomale da parte del Cliente, in particolare a incidenti di qualsiasi tipo, non danno diritto alla garanzia della Società. Se il Cliente invoca la garanzia legale contro i vizi occulti, ha: • un periodo di due (2) anni dalla scoperta del vizio occulto per agire; • la scelta tra la risoluzione dell’acquisto con rimborso e restituzione del prodotto o una riduzione del prezzo di acquisto, ai sensi dell’articolo 1642-1 del Codice Civile francese; • l’onere della prova del vizio occulto. Se l’articolo è difettoso o danneggiato al momento della ricezione, il Cliente ha la possibilità di scegliere tra la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi o il rimborso completo del prezzo di acquisto. Per ottenere il rimborso completo o la sostituzione del prodotto difettoso o danneggiato, il Cliente deve inviare la propria richiesta all’indirizzo contatto@pigiami-natale-famiglia.com allegando il modulo compilato e una o più foto del prodotto difettoso a dimostrazione dei fatti. Il modulo è disponibile al seguente link: https://pigiami-natale-famiglia.com/pages/contact A seconda dell’indirizzo del Cliente, i tempi per ricevere il prodotto sostituito possono variare. I prodotti in saldo o in promozione saranno rimborsati al prezzo pagato dall’acquirente al momento dell’ordine sul sito. Gli importi scontati tramite un codice promozionale e/o una riduzione di prezzo derivante da una promozione non saranno rimborsati.
Articolo 14 - Forza maggiore
Secondo l'articolo 1218 del Codice civile francese, si considerano casi di forza maggiore o eventi accidentali quegli eventi che sono al di fuori del controllo delle parti, che non potevano ragionevolmente prevedere e che non potevano ragionevolmente evitare o superare, nella misura in cui il loro verificarsi rende completamente impossibile l'adempimento degli obblighi. L'occorrenza di un caso di forza maggiore sospende automaticamente l'esecuzione dell'ordine. Dopo un periodo di novanta (90) giorni di calendario, se le parti constatano che il caso di forza maggiore persiste, l'ordine può essere annullato da una delle parti e il contratto di acquisto può essere rescisso. A tale scopo, la parte più diligente deve inviare all'altra parte una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che rescinde il suddetto contratto di acquisto. La data di entrata in vigore della rescissione è la data della prima presentazione della lettera. In questo caso, nessuna delle parti può richiedere risarcimenti danni, a meno che non sia diversamente concordato tra le parti.
Articolo 15 - Proprietà intellettuale
Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni e immagini, sia visive che sonore, riprodotte sul sito web sono protetti dai diritti d'autore, dai marchi registrati, dai diritti sulle immagini e dai brevetti. È severamente vietato riprodurre, sfruttare, distribuire o utilizzare in qualsiasi modo gli elementi del sito web, anche parzialmente. Ogni link semplice o ipertestuale è strettamente proibito senza l'autorizzazione scritta esplicita della società. In ogni caso, qualsiasi link, anche se implicitamente autorizzato, deve essere rimosso su semplice richiesta della società. L'uso del sito web è consentito solo per uso privato, salvo disposizioni diverse o più restrittive della legge sulla proprietà intellettuale. È severamente vietata qualsiasi riproduzione completa o parziale del catalogo della società. Qualsiasi altro uso costituisce una contraffazione e sarà perseguito secondo la legge sulla proprietà intellettuale, a meno che non esista un'autorizzazione preventiva.
Articolo 16 - Trattamento dei dati personali
La Società raccoglie i dati del Cliente: a) ai fini dell’elaborazione e del monitoraggio dell’ordine del Cliente sul suo sito web; (e/o) b) ai fini di contattare il Cliente riguardo a diversi eventi legati alla Società, inclusi l’aggiornamento dei prodotti e la relazione con i clienti; (e/o) c) ai fini della raccolta di informazioni per migliorare il sito web e i nostri prodotti (in particolare tramite cookie). I dati raccolti vengono trattati dai fornitori di servizi contrattuali del sito web, responsabili dell’imballaggio e della distribuzione dei prodotti ordinati, nonché dal fornitore di hosting WordPress Inc., i cui server sono protetti e dotati di firewall. I dati raccolti saranno conservati dalla Società solo per il tempo necessario agli scopi sopra menzionati e, in nessun caso, per un periodo superiore a cinque (5) anni. Conformemente alla legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018 sulla protezione dei dati personali e al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, noto come Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare o opporsi, per motivi legittimi, ai propri dati. Il Cliente può esercitare i propri diritti inviando un’e-mail all’indirizzo contatto@pigiami-natale-famiglia.com.
Articolo 17 - Commenti e altri suggerimenti degli utenti
Quando un cliente invia idee, suggerimenti o altri elementi, sia online, via email, per posta o in altro modo (collettivamente "commenti"), su richiesta della società o meno, concede alla società il diritto di utilizzare, modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e altrimenti utilizzare in qualsiasi modo e in qualsiasi mezzo tali commenti in qualsiasi momento e senza restrizioni. La società non è obbligata a (1) mantenere la riservatezza dei commenti; (2) pagare compensi a chiunque per qualsiasi commento; (3) rispondere ai commenti. La società può monitorare, modificare o eliminare contenuti che, a proprio insindacabile giudizio, considera illegali, offensivi, minacciosi, diffamatori, pornografici, osceni o altrimenti perseguibili penalmente, o che violano i diritti di proprietà intellettuale o le presenti Condizioni Generali di Vendita. Il cliente si impegna a non scrivere commenti che violino i diritti di terzi, inclusi i diritti d'autore, i marchi registrati, i diritti alla riservatezza, i diritti alla personalità o altri diritti personali o di proprietà. Il cliente si impegna inoltre a non scrivere contenuti illegali, diffamatori, offensivi o osceni nei suoi commenti e a non includere virus informatici o altro software dannoso che possa compromettere il funzionamento del sito web o di altri siti web correlati. Il cliente si impegna a non utilizzare un indirizzo email falso, a non impersonare altre persone o a tentare di ingannare la società e/o terzi riguardo all'origine dei suoi commenti. Il cliente è l'unico responsabile dei commenti che pubblica e della loro accuratezza. La società non assume alcuna responsabilità e declina ogni responsabilità per commenti pubblicati da clienti o da terzi.
Articolo 18 - Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Il sito si riserva il diritto di intraprendere azioni legali contro qualsiasi tentativo di acquisto fraudolento o di acquisto con una carta di credito bloccata, rubata o con un assegno falso. In questo contesto, non sarà accettato alcun tentativo di risoluzione amichevole. Se una clausola di queste Condizioni Generali di Vendita diventa invalida e non applicabile, la validità delle rimanenti disposizioni non sarà influenzata e il cliente rimarrà obbligato a soddisfare i suoi obblighi contrattuali. **Risarcimento** Vi impegnate a difendere, indennizzare e tenere indenne la società, le sue affiliate, dirigenti, filiali, successori, agenti, fornitori di servizi, avvocati, fornitori e dipendenti da qualsiasi reclamo o richiesta, inclusi oneri legali e costi giudiziari ragionevoli, avanzati da terzi a causa o in relazione al vostro uso del sito o dei nostri prodotti e servizi, alla vostra violazione dei termini o alla violazione delle vostre dichiarazioni, accordi, rappresentazioni, garanzie e obbligazioni qui contenute. Controversie nazionali o transfrontaliere riguardanti la validità, l'interpretazione, l'esecuzione o la non esecuzione, l'interruzione o la risoluzione di questo contratto possono essere sottoposte a mediazione su richiesta del cliente. Un mediatore approvato dalla Commissione d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC), https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, è nominato mediatore dei consumatori per facilitare la risoluzione delle controversie tra la società e i suoi clienti per un periodo di tre (3) anni a partire dal [01/05/2019]. Il sito della Commissione Europea descrive il processo di mediazione applicato e permette ai clienti di presentare una richiesta di mediazione online con le prove necessarie. La disputa potrebbe non essere esaminata dal mediatore se: - il cliente non riesce a dimostrare di aver tentato di risolvere la controversia direttamente con la società tramite un reclamo scritto, - la richiesta è chiaramente infondata o abusiva, - la disputa è stata precedentemente esaminata o è attualmente esaminata da un altro mediatore o tribunale, - il consumatore ha presentato la sua richiesta al mediatore più di un anno dopo il suo reclamo scritto alla società, - la disputa non rientra nell'ambito di competenza del mediatore. La mediazione è gratuita per il cliente. Se il cliente decide di consultare un avvocato, una terza parte di sua scelta o un esperto durante la mediazione, dovrà sostenere da solo i relativi costi. Il mediatore non deve ricevere istruzioni dalle parti e non sarà retribuito in base al risultato. La partecipazione alla mediazione non esclude la possibilità di ricorrere alla via giudiziaria. Le parti restano libere di presentare il loro caso a un giudice secondo le disposizioni legali applicabili. In caso di controversia davanti a un giudice, sarà competente il tribunale francese. Il sito si riserva il diritto di intraprendere azioni legali contro qualsiasi tentativo di acquisto fraudolento o di acquisto con una carta di credito bloccata, rubata o con un assegno falso. In questo contesto, non sarà accettato alcun tentativo di risoluzione amichevole. Se una clausola di queste Condizioni Generali di Vendita diventa invalida e non applicabile, la validità delle rimanenti disposizioni non sarà influenzata e il cliente rimarrà obbligato a soddisfare i suoi obblighi contrattuali.